1990年，习近平同志与地县办公室干部谈心时对办公室工作提出了三点希望、五点要求。三点希望是：要有高度的责任感、要高效率开展工作、实行高水平服务。五点要求是：不自恃、不自负、不自诩、不自卑、不自以为是。为了贯彻落实好习近平同志关于办公室工作的“三点希望和五点要求”，校长办公室结合工作实际，要求全体职工树立精准的服务理念，塑造优良的团队精神，全面提升服务意识、服务能力和服务水平，取得了显著成效。
一、树立精准的服务理念
要求干部职工念好三字经（做到“三学会、三落实、三联系、三杜绝、三自问”），做好三服务（服务大局、服务领导、服务师生）。
一是做到三学会：学会关心大事，学会关注小事，学会解决难事。学会关心大事，这是秘书必须具备的基本政治素质。关心大事，就是要关心师生员工关心关注之事，关心学校改革发展之事，关心国家和民族发展之事，关心世界和平与发展之事。要掌握时政要闻，学习各级各类文件及领导讲话精神，胸怀天下大事，才能在工作中立意高、看得远，才能把握正确方向，所开展的工作才能适应领导的需求和单位发展的需要；学会关注小事，就是要把工作做细做实。所谓细节决定成败，对办公室工作来说，就是要关注每一个细节，草拟一篇文稿，大到谋篇布局，主旨思想，小到遣词造句，标点符号，都来不得半点马虎。接待工作中，一个礼节、一个动作、一个表情、一句问候，都充分体现办公室工作人员的修养与素质，不能有一丝疏忽，同时也会因为一个细节给来宾带来不同的印象，影响学校的形象。细节体现一个单位的管理水平，细节上没问题，工作就有层次、有品味，因此办公室的同志要有细节意识，要从大处着眼，小处着手，从日常接听一个电话、安排一个会议、传递一份文件、处理一件事情做起，统筹安排，全盘考虑；学会解决难事，自觉运用马克思主义的立场、观点和方法分析、处理问题，不断提高政治理论水平和政策水平，不断提高科学判断能力、明辨是非能力，不断提高分析问题和解决问题的能力，尤其要提高应对突发事件的处置能力，敢于负责、勇于担当，主动协助领导研究和解决工作中出现的疑难问题，以及师生员工关心关注的复杂问题，面对困难不低头，做到矛盾不上交，问题不回避，责任不推托。
二是强调三落实：落实领导布置的工作，落实师生交办的工作，落实职责范围的工作。三落实是提高执行力的具体要求，是办公室践行“三严三实”的具体体现。对于领导布置的工作，要加大督促检查力度，列入重要督办事项，采取下发督办通知、督办通报、召开督办调度会等有效方式，进行督促检查、催办落实，确保工作到位、效果明显；对于师生交办的工作，有的是事关学校发展的问题，有的是管理上的问题，有的是包括生活学习等方面存在的民生问题，师生员工通过来信来访、校长信箱、电话联系等方式反映出来的问题，要高度重视，主动协调解决，主动联系服务。校长信箱中师生员工反映出来的问题比较集中，要在第一时间进行协调处理，并将处理情况在校长信箱中给予回复。要以师生员工高兴不高兴、满意不满意、答应不答应作为衡量问题解决效果的基本标准；落实职责范围的工作，这是岗位责任对干部职工工作的基本要求，要理清关系，明确职责，积极完成职责范围的各项工作，把工作任务落实情况作为干部职工绩效目标考核的重要依据。通过三落实，切实做到不让工作事项在我这里积压延误，不让各种差错在我这里发生，不让办事师生在我这里受到冷落，不让师生利益在我这里受到侵害，不让学校形象在我这里受到不良影响位。
三是注重三联系：联系领导、主动担当，联系部门、主动协调，联系师生，主动服务。联系领导，主动担当。在服务领导工作中，学校实施联络员制度，即每位校领导配备一名联络员，为校领导做好有关服务工作，让校领导从繁杂的工作中解脱出来，研究和思考学校大事要事。主动担当，是一种责任感。作为联络员，办公室秘书应主动服务，要积极主动向服务领导请示汇报有关工作，主动将领导手中的一些工作承担过来，或者将领导安排布置的工作落实到位，时时处处为领导分忧解难，当好领导参谋助手；联系部门，主动协调。办公室是一个综合协调部门，办公室的同志要胸怀全局，联系上下，协调左右，主动服务，做到及时将领导布置的工作通过协调各级部门单位进行落实，同时要主动深入基层单位开展调查研究，了解情况，帮助基层单位通过联系校领导解决好有关困难和问题，努力营造良好和谐的工作环境和氛围；联系师生，主动服务。要与师生员工交朋友，经常深入师生员工中了解情况，帮助师生发现问题、解决问题，热忱为师生员工服务，杜绝敷衍塞责、推诿扯皮现象，做到门好进、脸好看、话好听、事好办。同时又要带着问题向师生请教，师生员工的智慧和力量是做好学校工作的基础，因此办公室的同志既要领会领导意图，搞清楚领导在想什么、关注什么，同时又要弄明白师生需要什么、关心什么。真正做到谋领导之所谋，想师生之所想。通过深入师生，向他们学习，从他们身上汲取营养、积累知识、丰富阅历、开阔视野，只有多接触师生员工，多了解师生员工，才能科学客观地向领导提供师生员工真实的思想情况和工作情况，才能摆出师生员工生活、学习和工作中存在的困难和问题，真正为学校领导提供决策参考服务平，为师生员工服务。
四是要求三杜绝：杜绝特别要求，杜绝特殊待遇，杜绝特权意识。办公室同志工作在领导身边，掌握特殊的工作资源，稍有不慎，就会形成特殊观念、特权意识，因此，必须按照党的群众路线教育实践活动总体要求，认真贯彻落实中央八条、省委十条、省委教育工委六条和学校八条作风建设的规定，坚持把作风建设放在首位抓紧抓好。要求办公室人员要主动接受党性教育，努力做到开拓奋进、务求实效、敬业奉献、廉洁自律。在工作人员中开展“六比六看”活动，即：比工作，看谁服务质量高。比管理，看谁执行制度严。比团结，看谁工作合力强。比过去，看谁素质提高快。比同行，看谁名次更靠前。比贡献，看谁为单位增添光彩多。杜绝近水楼台、杜绝特别要求，杜绝特殊待遇，杜绝特权意识。
五是坚持三自问：一问做什么，二问怎么做，三问怎么样。每日三问，是要求办公室人员在工作上进行自我规划，在思想上自查自纠、自我反省、自我调适。孔子曰：“吾日三省吾身”。办公室同志要保持清醒头脑，坚持每日三问。做什么，是办公室工作规划问题，是一天的工作目标和方向，没有规划，工作犹如无靶之枪、无的之矢，不知所措；怎么做，是方法问题。办公室人员要在思想观念上创新、在工作方式上创新、在工作机制上创新，不断提高创新能力。不创新就会陷入俗套，造成工作被动。要提高创新能力，关键在于加强学习，努力成为学习型、知识型、创造型的干部，只有这样，才能不断适应形势发展的需要，创造性地开展工作，才能打破那些不合适宜的工作方式。办公室工作只有不断创新，才有时代感，才有前瞻性，才能符合高等教育事业改革发展的实际需要；怎么样，是效果问题。要看任务完成得怎么样，效果好不好，师生员工是否满意，领导是否满意。对于任务没有完成或完成得不够好的，我们要找找原因，是主观因素，还是客观制约，不断汲取教训，绝不能气馁。对于完成得较好的，要总结经验，争取下次更好，务必保持谦虚谨慎、不骄不躁的工作作风。我们有些同志，取得点成绩就沾沾自喜，反复强调，到处卖弄，最后还是骄傲贻误工作，得不偿失。
六是做好“三服务”。服务大局。要求办公室同志树立大局意识，要有世界眼光和战略思维。从战略高度把握学校层面的重大工作，提高认识，明确责任，主动服务，确保学校建设有序推进；服务领导。要求办公室同志增强主动服务意识，及时了解领导工作需求，积极分担领导工作任务，全面提升为领导服务的能力和水平。要替领导考虑，帮领导谋划，给领导落实，既要做好参谋助手，又要当好服务能手，通过精细化服务为学校领导营造满意顺心、便捷高效的工作环境；服务师生。要求办公室同志树立以师生为本的服务理念，放下架子，拉下面子，深入基层，主动倾听师生诉求，及时了解并主动解决师生困难，让师生满意。
办公室“三字经”，是提升服务意识、服务能力、服务水平，做好服务大局、服务领导、服务师生的基本保证。
二、打造优秀的团队精神
一是在作风上兑现“四个好”，即“门好进、脸好看、话好听、事好办”。
二是在工作中承诺“五不让”，即不让领导布置的工作在我手里延误，不让需要办理的文件在我手中积压，不让各种差错在我手里发生，不让来办事的师生在我这里受到冷落，不让学校的形象在我这里受到影响。
三是在队伍里开展“六对比”。即：比工作，看谁服务质量高。比管理，看谁执行制度严。比团结，看谁工作合力强。比过去，看谁素质提高快。比同行，看谁名次更靠前。比贡献，看谁增添光彩多。
三、达成卓越的服务效能
一是坚持“首问责任制”。要求办公室全体同志谁先接电话谁先落实，谁先接受任务谁先办理，谁先接到指示谁先执行，个人不能独立完成的及时向分管主任或主任汇报，及时协调解决。
二是落实“限时办结制”。要求急事急办，特事特办，对服务对象申请办理的常规事项，凡能当场办理的，应当场办理。对学校领导交办的事项，按交办时限办理，未明确时间要求的，一般应在5个工作日内办结；
三是做到“服务承诺制”。各科室根据工作要求，按照岗位职责、权限，对服务内容、办事程序、办理时限等相关具体事项作出公开承诺，接受教职工生监督。